26살 남자, 차는 처음 구매하는 거라서 질문 남깁니다.[차종]스포티지 1.6T 가솔린 노블레스 2륜 기본형옵션은 (드라이브 와이즈, 크렐사운드, 파노라마 선루프, 스타일)유예할부로 진행.현대[삭제됨] 발급 및 현대캐피탈 껴서 월 41만원.썬팅은 RAYNO S9, 블랙박스는 파인뷰 LXQ600 파워 요청했습니다.그리고 현금 지원을 따로 받을 수 있다고 하는데, 얼마 정도 받을 수 있나요?라고 물어보니까 "현금 지원 20~30만 원밖에 안 나온다", "그거 나오는 걸로 썬팅이랑 블랙박스를 조금 더 좋은 걸로 해주겠다" 라고 하셔서 알겠다고 했습니다.(딜러분이 나이가 조금 있으신데, 처음부터 계속 자기 아들 같으니까 최대한 남김없이 좋게 해주겠다고 말씀하시길래 믿고 넘어갔습니다)그렇게 계약금까지 넣고 나와서, 주변 지인들한테 전화로 서비스 이렇게 받았다 얘기하니까 너 호구 제대로 당했다고 합니다..썬팅이랑 블랙박스는 원하는 걸로 해주는 게 당연한 거고,거기에 추가로 PPF 필름이나 발매트를 해주거나 받는 것도 아닌데 현금 지원이 안 나온다는 게 말이 안 된다고 합니다.1. 진짜 호구 당한 건가요?2. 호구 당한 게 맞다면, 추가로 더 요청할 서비스는 뭐가 있을까요?3. 주변 지인들이 추가로 해달라고 말을 해보고 안 해준다고 하면 계약 취소를 하라고 하는데 계약금까지 넣었는데 계약 취소가 되나요?4. 계약 취소가 되면 계약금은 돌려받는 건가요?
선생님께서 지금 처한 상황을 있는 그대로 말씀드리겠습니다. 다소 단호할 수 있지만, 처음 차를 사는 입장에서는 흔히 있을 수 있는 상황이니 너무 자책할 필요는 없습니다.
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1. 진짜 호구 당한 건가요?
결론부터 말씀드리면, 다소 아쉬운 계약을 하신 건 맞습니다.
일반적으로 현대차나 기아 신차를 살 때, 유예할부로 현대[삭제됨] 발급과 현대캐피탈까지 이용하면, 딜러들이 받는 인센티브가 상당히 높습니다. 보통 이런 경우 현금 서비스가 최소 20~30만원 이상은 나오는 게 평균적이며, 썬팅과 블랙박스를 포함하면 대개 더 좋은 조건을 받을 수 있는 게 사실입니다.
선생님께서 계약한 옵션 구성과 조건을 고려하면, 현금 서비스가 아예 없다고 하는 건 분명 손해를 본 것이 맞습니다. 물론 딜러분의 말이 아주 거짓은 아니지만, “아들 같으니까 남김없이 좋게 해주겠다”라는 말은 영업적 멘트일 가능성이 높습니다.
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2. 호구 당한 게 맞다면, 추가로 더 요청할 서비스는 뭐가 있을까요?
딜러분이 진심이라면 조금 더 추가 서비스를 요청해도 무리가 없습니다. 추가로 요청할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
유리막 코팅 또는 PPF 생활보호 필름 (적어도 도어컵, 도어 엣지 정도)
실내외 신차 패키지 (고급 발수코팅, 광택 서비스 포함)
프리미엄 발매트 및 트렁크 매트
추가 사은품 (차량용 청소기, 공기청정기 등 소형 가전제품)
혹은 현금 지원이 어렵다면 상품권 형태(주유권 등) 로라도 추가 지급
이 중에서 현실적으로 요청 가능한 추가 서비스는 신차 패키지(유리막 코팅이나 PPF 부분 시공)나 추가 소모품, 혹은 상품권 형태의 지원입니다.
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3. 현 상황에서 추가 서비스 요청 시 팁
선생님이 차량 계약을 이미 했고 계약금을 넣은 상태지만, 차량을 아직 인수하지 않았다면 충분히 추가 협상이 가능합니다. 딜러분에게 정중하게,
> "주변에 물어보니 제가 받은 서비스 조건이 다른 분들에 비해 좀 적다고 하더라고요. 혹시 가능하시면 유리막 코팅이나 주유 상품권 정도라도 추가로 챙겨주실 수 있을까요?"
라는 방식으로 요청하는 게 좋습니다.
딜러 입장에서도 이미 계약금을 받은 상태이므로 취소를 막기 위해 어느 정도 양보를 해줄 가능성이 큽니다.
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4. 딜러가 협상을 거부하거나 더 이상 서비스를 줄 수 없다고 하면 어떻게 하나요?
이 경우엔 계약 취소도 고려할 수 있습니다.
계약금 환불 가능성
계약서를 작성하고 계약금을 납입했다면 법적으로 계약금 환불이 원칙적으로는 어렵습니다.
하지만 실제 관행적으로 현대자동차그룹 계열사는 차량 출고 전에 요청하면 거의 대부분 환불이 가능합니다.
계약 취소 방법
딜러에게 먼저 환불을 요청하고 거절당할 경우, 현대자동차 본사 고객센터에 직접 민원을 제기하거나 본사 고객센터를 통해 중재를 요청할 수도 있습니다.
계약금의 일부만을 돌려받거나 환불 절차에서 소액 공제 금액이 있을 수 있으니 사전 확인은 필수입니다.
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5. 지금 당장 현실적으로 어떻게 하는 게 제일 좋은 선택일까요?
가장 현실적이고 현명한 방법은 딜러에게 일단 정중하고도 단호하게 추가 서비스를 다시 요청하는 것입니다. 지금이라도 협상한다면 손해를 최소화할 수 있습니다.
만약 계약을 유지하기로 했다면 이미 정해진 썬팅(RAYNO S9), 블랙박스(파인뷰 LXQ600)는 괜찮은 제품이긴 합니다만, 추가 협상을 통해 다른 소소한 서비스를 받아내는 것이 현명한 대처입니다.
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결론적으로 드리는 조언은 이렇습니다.
처음 차량 구매라서 실수할 수 있습니다. 그러나 자동차 구입은 큰 금액이 오가는 중요한 일인 만큼, 지금이라도 추가 협상을 통해 합당한 서비스를 받아내는 것이 맞습니다. 딜러분이 선생님을 진짜 아들같이 생각하신다면, 선생님이 정중하게 요청하시는 수준의 추가 서비스는 충분히 받아낼 수 있을 겁니다.
그러니 추가 서비스 협상을 먼저 시도하시고, 이후 협상이 어렵다면 현대캐피탈 본사를 통해 상황을 중재하는 방법으로 접근해 보시는 것을 추천드립니다.
첫 차 계약 축하드리며, 현명한 협상 되시길 바랍니다!
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